Tin tức thị trường

Các nền tảng số: Grab, ChatGPT, Gemini: Người Việt đang chọn gì?

Vietnamfinance
· 7 giờ trước

Theo báo cáo The Connected Consumer – Digital Platforms H1 2026 của Decision Lab, dựa trên khảo sát 1.477 người tiêu dùng trực tuyến, Grab và Green SM có tỷ lệ sử dụng tương đương.

Tương tự, GrabFood và ShopeeFood đều có tỷ lệ sử dụng 53%, nhưng Gen X và Gen Y ưu dùng GrabFood, còn Gen Z lại ưa dùng ShopeeFood. Xu hướng này cũng xuất hiện ở mảng nhắn tin, khi 71% Gen X sử dụng Zalo thường xuyên nhất, trong khi tỷ lệ này ở Gen Z chỉ là 34%.

Cuộc cạnh tranh giữa các nền tảng số

Trong lĩnh vực gọi xe công nghệ, Grab và Green SM là hai nền tảng được sử dụng phổ biến nhất, với tỷ lệ lần lượt là 66% và 64% trong số người tham gia khảo sát. Tuy nhiên, nếu xét theo mức độ sử dụng thường xuyên nhất, kết quả lại có sự phân hóa giữa các loại hình dịch vụ.

Ở dịch vụ ô tô, Green SM Taxi chiếm ưu thế với tỷ lệ 42%, cao hơn mức 37% của GrabCar. Gen Z nghiêng về Green SM Taxi, với 45% lựa chọn, so với 33% của GrabCar.

Xu hướng phân hóa tương tự xuất hiện trên thị trường giao đồ ăn. GrabFood và ShopeeFood có cùng tỷ lệ sử dụng, ở mức 53% người tham gia khảo sát. Tuy nhiên, Gen X và Gen Y có chung lựa chọn khi 42% sử dụng GrabFood thường xuyên nhất, so với 32% của ShopeeFood. Gen Z là thế hệ duy nhất nghiêng về ShopeeFood, với tỷ lệ 46%, trong khi GrabFood đạt 33%.

Đáng chú ý, việc đặt món trực tiếp qua website của thương hiệu vẫn được 15% Gen X lựa chọn thường xuyên nhất, nhưng tỷ lệ này ở Gen Z chỉ là 6%.

Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, Shopee tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu. Có 82% người tham gia khảo sát sử dụng nền tảng này và 61% xem Shopee là kênh mua sắm chính. Trong khi đó, TikTok Shop được 60% sử dụng, nhưng chỉ 22% coi đây là nền tảng mua sắm chính.

Shopee vẫn là lựa chọn hàng đầu ở cả ba thế hệ, với tỷ lệ cao nhất thuộc về Gen Z (67%), tiếp đến là Gen X (60%) và Gen Y (59%). Tuy nhiên, TikTok Shop đang có sức hút tương đối lớn hơn ở nhóm người dùng trẻ. Tỷ lệ lựa chọn nền tảng này làm kênh mua sắm chính ở Gen Y và Gen Z lần lượt là 24% và 23%, cao hơn mức 17% của Gen X.

Ở lĩnh vực nhắn tin, Zalo vẫn giữ vị trí dẫn đầu khi được 81% người tham gia khảo sát sử dụng để liên lạc với bạn bè và gia đình. Đây cũng là nền tảng được 54% sử dụng thường xuyên nhất. Facebook có tỷ lệ sử dụng cho mục đích này là 61%, nhưng chỉ 21% xem đây là ứng dụng nhắn tin chính. Với Messenger, hai tỷ lệ tương ứng là 48% và 16%.

Dù Zalo dẫn đầu ở cả ba thế hệ, mức độ lựa chọn nền tảng này thường xuyên nhất lại giảm đáng kể ở nhóm người dùng trẻ. Tỷ lệ này đạt 71% ở Gen X, 55% ở Gen Y và chỉ còn 34% ở Gen Z. Trong nhóm Gen Z, Messenger (29%) và Facebook (23%) đang bám sát Zalo.

Nhận định về xu hướng cạnh tranh giữa các nền tảng, ông Thue Quist Thomasen, CEO Decision Lab, cho rằng độ phủ không còn là yếu tố tạo nên khác biệt quyết định giữa các thương hiệu dẫn đầu.

'Độ phủ giúp nền tảng xuất hiện trước mắt người tiêu dùng, nhưng giờ đây không còn là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các nền tảng dẫn đầu. Khi các nền tảng hàng đầu tại Việt Nam có lượng người dùng gần như ngang nhau, lợi thế thuộc về nền tảng được người dùng quay lại thường xuyên nhất. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy điều này khác nhau giữa các thế hệ. Những thương hiệu tạo được vai trò rõ nét trong thói quen hằng ngày của từng thế hệ sẽ có thể chuyển đổi việc sử dụng thành lòng trung thành', ông nhận định.

Những đối thủ mới đang thu hẹp khoảng cách

Trong lĩnh vực tìm kiếm trực tuyến, Google tiếp tục là nền tảng có mức độ nhận biết và sử dụng rộng rãi nhất tại Việt Nam. Trên máy tính, 95% người dùng tìm kiếm biết đến Google và 92% sử dụng công cụ này.

Cốc Cốc, nền tảng tìm kiếm nội địa, đứng thứ hai với mức độ nhận biết 70% và tỷ lệ sử dụng 41% trên máy tính. Trên thiết bị di động, hai tỷ lệ này lần lượt là 54% và 31%.

Xét theo thế hệ, Google duy trì tỷ lệ sử dụng từ 89% đến 96% ở cả ba nhóm người dùng, trên cả máy tính lẫn thiết bị di động. Trong khi đó, Cốc Cốc cho thấy sức hút lớn hơn ở nhóm người trẻ. Trong số người dùng tìm kiếm trên máy tính, tỷ lệ sử dụng Cốc Cốc tăng từ 32% ở Gen X lên 40% ở Gen Y và 48% ở Gen Z. Trên thiết bị di động, khoảng cách giữa các thế hệ nhỏ hơn.

Ở lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), mức độ phổ cập của các công cụ cũng đang gia tăng nhanh chóng. Chỉ 8% người tham gia khảo sát cho biết chưa từng sử dụng bất kỳ công cụ AI nào.

ChatGPT và Gemini hiện là hai công cụ AI được sử dụng phổ biến nhất, nhưng đang có xu hướng trái ngược. ChatGPT vẫn dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng 67%, dù đã giảm có ý nghĩa thống kê so với quý I/2026. Ngược lại, Gemini liên tục gia tăng mức độ phổ biến qua từng quý, đạt tỷ lệ sử dụng 58%, với mức tăng có ý nghĩa thống kê.

Bên cạnh hai nền tảng quốc tế, AI Hay là công cụ nội địa duy nhất góp mặt trong top 10 công cụ AI được sử dụng phổ biến nhất, với tỷ lệ 12%.

Những kết quả này cho thấy thị trường nền tảng số Việt Nam đang có sự cạnh tranh ngày càng đa dạng. Trong khi các thương hiệu dẫn đầu vẫn duy trì lợi thế về độ phủ, những khác biệt trong thói quen sử dụng giữa các thế hệ và sự gia tăng của các đối thủ mới đang tạo thêm áp lực cạnh tranh. Việc thu hút người dùng đã quan trọng, nhưng giữ được vị trí trong thói quen sử dụng hằng ngày mới là yếu tố quyết định khả năng duy trì lợi thế của mỗi nền tảng.