CEO TPBank: Cạnh tranh ngân hàng không còn nằm ở sản phẩm đơn lẻ
Thời kỳ ngân hàng chỉ cung cấp các dịch vụ tài chính riêng lẻ đã qua. Khách hàng ngày nay kỳ vọng một hệ sinh thái số tích hợp, nơi các nhu cầu tài chính và đời sống được đáp ứng trên cùng một nền tảng.
Trao đổi với Tạp chí Kinh tế - Tài chính, ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank - HOSE: TPB) đã có những chia sẻ về sự chuyển dịch của ngành Ngân hàng trong kỷ nguyên số, đồng thời gửi lời chúc tới đội ngũ những người làm báo nhân kỷ niệm 101 năm Ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam (21/6/1925-21/6/2026).
Ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank.
Phóng viên: Thưa ông, nhiều chuyên gia cho rằng ngành Ngân hàng đang bước sang giai đoạn cạnh tranh bằng hệ sinh thái thay vì chỉ cạnh tranh bằng sản phẩm tài chính đơn lẻ. Ông nhìn nhận xu hướng này như thế nào?
Ông Nguyễn Hưng: Nhận định này không còn là xu hướng, mà đã là thực tế của ngành ngân hàng. Thời kỳ ngân hàng chỉ cung cấp các sản phẩm tài chính đơn lẻ đã kết thúc. Khách hàng ngày nay kỳ vọng một hệ sinh thái “all-in-one”, nơi mọi nhu cầu từ tài chính đến đời sống đều được giải quyết ngay tại một điểm chạm.
Tại TPBank, chúng tôi xây dựng hệ sinh thái số theo hai hướng. Với khách hàng cá nhân, ứng dụng TPBank đã tích hợp hơn 2.000 dịch vụ, từ chuyển tiền, thanh toán đến mua sắm, du lịch, tạo ra trải nghiệm liền mạch không gián đoạn. Với doanh nghiệp và hộ kinh doanh, hệ sinh thái giúp vận hành toàn bộ dòng tiền, chứng từ và phê duyệt trên một nền tảng duy nhất.
Cạnh tranh bằng hệ sinh thái không chỉ là mở rộng dịch vụ, mà là gia tăng mức độ gắn kết. Khi ngân hàng trở thành một phần trong đời sống hằng ngày, dữ liệu và sự trung thành của khách hàng sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.
Phóng viên: Theo ông, đâu sẽ là động lực tăng trưởng quan trọng nhất của ngành ngân hàng trong giai đoạn 2026-2030: Tín dụng, ngân hàng số, dữ liệu khách hàng hay nguồn thu ngoài lãi?
Ông Nguyễn Hưng: Nếu phải chọn một yếu tố mang tính quyết định, tôi cho rằng đó là dữ liệu khách hàng. Ngân hàng số là hạ tầng, tín dụng và dịch vụ là kết quả, còn dữ liệu là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh thực sự. Dữ liệu giúp ngân hàng hiểu khách hàng đủ sâu để cung cấp đúng sản phẩm, đúng thời điểm và kiểm soát rủi ro tốt hơn.Trong tương lai, ngân hàng nào sở hữu dữ liệu tốt hơn, khai thác hiệu quả hơn, ngân hàng đó sẽ dẫn đầu. Đây không chỉ là công cụ kinh doanh, mà là tài sản chiến lược cốt lõi.
Phóng viên: Được biết, TPBank hiện xử lý 5-7 triệu giao dịch mỗi ngày bằng với công nghệ AI và robot RPA. Điều này đã thay đổi mô hình vận hành ngân hàng như thế nào so với trước đây?
Ông Nguyễn Hưng: Việc xử lý 5-7 triệu giao dịch mỗi ngày bằng với công nghệ AI và robot RPA đã thay đổi căn bản mô hình vận hành của chúng tôi. Thứ nhất, tự động hóa giúp loại bỏ gần như toàn bộ các tác vụ lặp lại, giải phóng nguồn lực con người cho các công việc có giá trị cao hơn. Thứ hai, hệ thống đảm bảo tốc độ và độ chính xác gần như tuyệt đối, đáp ứng nhu cầu giao dịch tức thì của khách hàng. Thứ ba, chi phí vận hành được kiểm soát hiệu quả, tạo dư địa để ngân hàng tối ưu phí và lãi suất. Mô hình mới rất rõ ràng: công nghệ xử lý khối lượng, con người tạo giá trị.
Phóng viên: Vậy, trong bối cảnh ngành Ngân hàng đang bước vào giai đoạn cạnh tranh mạnh về công nghệ và hệ sinh thái số, TPBank hiện định vị mình như thế nào trong cuộc đua ngân hàng số tại Việt Nam?
Ông Nguyễn Hưng: TPBank định vị mình không chỉ là ngân hàng số, mà đang chuyển dịch sang mô hình ngân hàng lấy AI làm nền tảng cốt lõi “AI-native”. Chúng tôi triển khai ba trụ cột: AI-First, Data-First và Cloud-Ready, với hơn 80% công nghệ mới đã tích hợp AI. Mục tiêu không phải là công nghệ vì công nghệ, mà là biến công nghệ thành lợi ích cụ thể: nhanh hơn, rẻ hơn và an toàn hơn cho khách hàng.
Triết lý của chúng tôi là để công nghệ gánh toàn bộ sự phức tạp, còn khách hàng chỉ trải nghiệm sự đơn giản.
Phóng viên: Nhân dịp kỷ niệm 101 năm Ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam (21/6/1925 - 21/6/2026), với vai trò là một doanh nhân, ông có chia sẻ gì đối với những người làm báo, thưa ông?
Ông Nguyễn Hưng: Báo chí luôn là đối tác quan trọng của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, không chỉ trong vai trò truyền tải thông tin mà còn là cầu nối và kênh phản biện giúp doanh nghiệp nhìn rõ hơn kỳ vọng của thị trường. Những góc nhìn khách quan, đa chiều từ báo chí góp phần nâng cao tính minh bạch và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững.
Trong bối cảnh công nghệ AI và dòng chảy thông tin số phát triển nhanh chóng, vai trò của báo chí càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Khi thông tin lan truyền với tốc độ rất cao, giá trị cốt lõi của báo chí là sự chính xác, tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp – chính là nền tảng để giữ vững niềm tin của công chúng và định hướng xã hội.
Nhân dịp này, chúng tôi xin gửi lời chúc mừng trân trọng tới các nhà báo, phóng viên và những người làm báo. Chúc các anh, các chị luôn giữ vững tâm sáng, lòng trong, bút sắc và tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp trong việc xây dựng một môi trường thông tin minh bạch, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế.
Phóng viên: Cảm ơn những chia sẻ của ông!