Không có AI, nhiều khách hàng sẽ phải vay tín dụng đen

Không có AI, nhiều khách hàng sẽ phải vay tín dụng đenMinh Nhật-11/08/2026 12:30 (GMT+7)(VNF) - Theo ông Bùi Quang Cương, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Công nghệ Thông tin TPBank, nếu không có AI, sẽ có những khách hàng phải ‘đứng ngoài’ vì chưa có hồ sơ tín dụng, phải vay tín dụng đen với chi phí đắt hơn.Ngày 11/8, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) tổ chức họp báo công bố sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026 với chủ đề “Ngân hàng thông minh trong kỷ nguyên dữ liệu và AI”.Chia sẻ tại phiên thảo luận, ông Bùi Quang Cương, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Công nghệ Thông tin TPBank cho biết, thời gian qua ngân hàng đã triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) trong bốn mảng cốt lõi và nhận nhiều kết quả tích cực.Đầu tiên, AI được ứng dụng để cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ. Theo ông Cương, trước đây khi chưa có AI, ngân hàng chỉ có thể xây dựng sản phẩm chung cho từng phân khúc. Nhưng hiện nay AI đã giúp phân tích hành vi và giao dịch của khách hàng để xây dựng các sản phẩm "may đo" riêng biệt cho từng khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận đúng nhu cầu và đúng thời điểm.Tiếp đến là ứng dụng AI trong nghiệp vụ tín dụng. Đại diện TPBank cho biết, AI hỗ trợ ngân hàng thấu hiểu khách hàng nhanh hơn để xác định hạn mức và đưa ra quyết định cho vay trực tuyến nhanh chóng, giảm thiểu các thủ tục chi tiết cho cả khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp. Nhờ đó, những người yếu thế, chưa có lịch sử tín dụng và vốn khó tiếp cận ngân hàng truyền thống có thể tham gia vay trực tuyến tức thì qua các chương trình vay đơn giản, nhanh chóng.“TPBank có khoảng 5 triệu khách hàng, nếu không có AI, sẽ có những khách hàng phải ‘đứng ngoài’ vì chưa có hồ sơ tín dụng, phải vay tín dụng đen với chi phí đắt hơn”, ông Cương nhấn mạnh.Toàn cảnh họp báo.Ngoài ra, AI còn nâng cao trải nghiệm khách hàng khi tích hợp vào các kênh như tổng đài, mạng xã hội để tự động trả lời, hỗ trợ khách xử lý nhanh các yêu cầu khẩn cấp (khóa tài khoản/thẻ khi gặp rủi ro), hoặc truy xuất lịch sử giao dịch chỉ bằng giọng nói/lệnh đơn giản thay vì tra cứu thủ công. AI cũng tự động nhận diện thông tin thanh toán phức tạp (như dán nội dung mua hàng để sinh giao dịch chính xác), đồng thời hỗ trợ phát hiện gian lận và quản lý rủi ro tự động.Tuy nhiên, ông Cương cũng chỉ ra một số thách thức: trước hết là chất lượng dữ liệu đầu vào bởi dữ liệu tốt thì AI mới chính xác, còn dữ liệu thiếu sót có thể khiến AI đưa ra nhận định sai lệch. Kế đến là chi phí đầu tư và vận hành công nghệ AI ban đầu rất cao. Cuối cùng là thách thức đào tạo nhân lực và xây dựng văn hóa ứng dụng AI để toàn thể nhân viên đều hiểu và làm chủ được công nghệ mới.Ở góc độ nhà điều hành, ông Lê Anh Dũng, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán cho biết, NHNN xác định giai đoạn phát triển hiện nay của ngành ngân hàng sẽ được định hình và dẫn dắt bởi dữ liệu và AI. Mục tiêu của ngành là nỗ lực trở thành một thực thể thông minh vận hành tối ưu dựa trên dữ liệu và phát triển toàn diện AI, bám sát các định hướng quốc gia về phát triển trí tuệ nhân tạo và kinh tế dữ liệu.Tuy nhiên, theo đại diện NHNN, thể chế phải đi trước một bước để mở đường cho đổi mới sáng tạo. Để quản trị việc ứng dụng công nghệ này, NHNN đang triển khai các bước đi cụ thể. Hiện NHNN đang tiếp tục hoàn thiện các cơ chế, chính sách và tiêu chuẩn kỹ thuật nhằm thúc đẩy chuyển đổi số, phát triển dữ liệu và ứng dụng các công nghệ mới, đặc biệt là AI. Dự kiến trong năm 2026, đơn vị chuyên trách của NHNN sẽ trình Thống đốc ban hành Thông tư quy định về an toàn, quản lý rủi ro và triển khai hệ thống AI trong hoạt động ngân hàng.Bên cạnh đó, NHNN định hướng và khuyến khích các tổ chức tín dụng triển khai mạnh mẽ AI và dữ liệu lớn (Big Data) để nâng cao chất lượng hoạt động.“Thông điệp lớn nhất trong kỷ nguyên số hóa là chuyển đổi số không thuần túy là câu chuyện công nghệ. Công nghệ AI và dữ liệu suy cho cùng chỉ là phương tiện; mục tiêu cuối cùng luôn là phục vụ vì con người, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, mang lại trải nghiệm tiện ích vượt trội cho khách hàng và đóng góp những giá trị thiết thực cho xã hội”, lãnh đạo NHNN nhấn mạnh.Năm 2026 là năm thứ 5 liên tiếp NHNN tổ chức chuỗi sự kiện chuyển đổi số ngành ngân hàng năm 2026, đồng thời là năm tổng kết 5 năm triển khai kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 ban hành kèm theo Quyết định số 810/QĐ-NHNN ngày 11/05/2021; tiếp tục triển khai chiến lược chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2030 ban hành kèm theo Quyết định số 3579/QĐ-NHNN ngày 03/11/2025.Sự kiện bám sát tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; đồng thời cụ thể hóa các định hướng của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ về phát triển dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và chuyển đổi số trong giai đoạn mới.