TPB: 'Thắp ánh tím' Giáng sinh bằng trải nghiệm số

Lễ “Thắp sáng Giáng sinh” tại TPBank được tổ chức như một điểm chạm cảm xúc cuối năm. Qua ánh sáng, không gian lễ hội và các tiện ích số quen thuộc, TPBank cho thấy cách ngân hàng số này kết nối với khách hàng bằng sự gần gũi và thấu hiểu.

Những điểm chạm ban đầu trong hành trình trải nghiệm tại TPBank

Ở nhiều nơi trên thế giới, Giáng sinh luôn bắt đầu bằng khoảnh khắc ánh đèn bật sáng. Đó là thời điểm nhịp sống chậm lại, để con người cởi mở hơn, dễ sẻ chia hơn và cho phép mình tận hưởng những cảm xúc tích cực. Tại TPBank, tinh thần ấy được mở ra theo một cách rất riêng.

Lễ “Thắp sáng Giáng sinh” lần đầu tiên được TPBank tổ chức không chỉ mang ý nghĩa trang trí theo mùa, mà còn mở đầu cho chuỗi hoạt động mùa lễ hội với thông điệp “Đón năm mới rạng nụ cười cùng TPBank - nơi mỗi khoảnh khắc đều tràn ngập niềm vui”. Việc đồng thời kích hoạt hệ thống ánh sáng trang trí và cập nhật giao diện mùa lễ hội trên App TPBank cho thấy cách ngân hàng triển khai thông điệp thương hiệu thông qua trải nghiệm của khách hàng.

Khi thành phố lên đèn, trụ sở TPBank được trang trí với diện mạo mới, thu hút sự chú ý của khách hàng đến giao dịch cũng như người dân qua lại khu vực. Tại thời điểm đếm ngược, hệ thống ánh sáng được đồng loạt kích hoạt, cùng với các tiết mục âm nhạc chủ đề Giáng sinh, tạo nên không khí lễ hội phù hợp với dịp cuối năm.

Chương trình có sự xuất hiện của ông già Noel, các tiết mục biểu diễn và trò chơi tương tác dành cho nhiều lứa tuổi. Người tham dự có thể trực tiếp trải nghiệm các hoạt động và nhận những phần quà Giáng sinh như gấu bông, kẹo ngọt, góp phần mang lại không khí sinh hoạt cộng đồng trong một buổi tối mùa lễ hội.

Cách tổ chức sự kiện cũng phản ánh định hướng hiện diện thường xuyên của TPBank trong đời sống khách hàng. Từ các điểm giao dịch với đội ngũ nhân sự trực tiếp phục vụ, đến hệ sinh thái số gồm App TPBank và mô hình Ngân hàng tự động TPBank LiveBank 24/7, ngân hàng duy trì khả năng cung cấp dịch vụ liên tục, đáp ứng phần lớn nhu cầu giao dịch của khách hàng không phụ thuộc vào thời gian. Theo đó, trải nghiệm khách hàng được định hướng không chỉ ở tốc độ xử lý giao dịch, mà còn ở khả năng hỗ trợ kịp thời và phù hợp với từng nhu cầu sử dụng.

Với một bộ phận khách hàng trẻ, mùa lễ hội không chỉ được nhận diện qua không gian trang trí bên ngoài, mà còn qua những thay đổi trên các nền tảng số quen thuộc. Việc App TPBank cập nhật giao diện theo chủ đề Giáng sinh được xem là một trong những điểm nhấn trải nghiệm trong giai đoạn cuối năm. Đại diện TPBank cho biết, những điều chỉnh này nhằm “tạo cảm giác gần gũi hơn với khách hàng ngay từ lần tương tác đầu tiên, dù là trên môi trường số”.

Khi trải nghiệm số trở thành “chất liệu” của niềm vui

Trong cao điểm cuối năm, App TPBank tiếp tục được ngân hàng giới thiệu như một nền tảng tích hợp nhiều tiện ích tài chính, với hơn 2.000 tính năng phục vụ các nhu cầu từ chuyển tiền, thanh toán, quản lý thẻ, chi tiêu, tiết kiệm, đến mua sắm, chuyển tiền quốc tế và lập kế hoạch tài chính cá nhân. Theo TPBank, việc tập trung các dịch vụ trên một nền tảng giúp đơn giản hóa thao tác, rút ngắn thời gian xử lý, qua đó hỗ trợ người dùng chủ động hơn trong quản lý tài chính cá nhân trong giai đoạn nhu cầu giao dịch tăng cao.

 

Các tính năng như ChatPay hay Paste to Pay tiếp tục được TPBank nhấn mạnh như một phần trong định hướng phát triển công nghệ. Đại diện ngân hàng cho biết, việc cho phép chuyển tiền trực tiếp trong khung chat hoặc tự động nhận diện thông tin thanh toán từ thao tác sao chép – dán là cách TPBank ứng dụng AI để hỗ trợ người dùng “giảm bớt thao tác kỹ thuật, tập trung vào trải nghiệm thuận tiện và liền mạch”. Theo đánh giá của ngân hàng, yếu tố công nghệ được thiết kế theo hướng “ẩn mình”, để người dùng cảm nhận rõ hơn sự nhanh chóng và chính xác trong quá trình giao dịch.

Song song với các tiện ích số, thông điệp “Nụ cười” trong mùa lễ hội còn được TPBank triển khai thông qua các chương trình ưu đãi cuối năm. Theo giới thiệu từ ngân hàng, hệ sinh thái ưu đãi này bao gồm các chương trình quay số, ưu đãi dành cho chủ thẻ và các khuyến mại trong nhiều lĩnh vực như mua sắm, ẩm thực, giải trí và du lịch. Các chương trình ưu đãi được cập nhật định kỳ, trong đó nhiều ưu đãi mới được triển khai vào ngày thứ Sáu hằng tuần, nhằm gia tăng lựa chọn cho khách hàng trong giai đoạn cao điểm chi tiêu.

Đối với phân khúc khách hàng cao cấp, TPBank cho biết tiếp tục mở rộng các dịch vụ theo hướng cá nhân hóa. Đại diện ngân hàng chia sẻ, dịch vụ khách hàng cao cấp được xây dựng với không gian giao dịch riêng, đội ngũ tư vấn chuyên biệt và các nền tảng số được tối ưu. Trong bối cảnh cuối năm, khi nhu cầu về thời gian và chất lượng dịch vụ được đặt lên cao, TPBank tập trung hoàn thiện trải nghiệm tại hơn 40 phòng chờ VIP, với mục tiêu đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ cao hơn cho nhóm khách hàng này.

Theo đại diện của TPBank, lễ “Thắp sáng Giáng sinh” chỉ là một hoạt động trong chuỗi triển khai thông điệp “Nụ cười” xuyên suốt mùa lễ hội. Cách tiếp cận này nhằm tạo sự đồng bộ giữa các điểm chạm trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.

“Chúng tôi không hướng đến một khoảnh khắc đơn lẻ, mà tập trung xây dựng trải nghiệm được duy trì thường xuyên, từ không gian giao dịch, nền tảng số đến sản phẩm và dịch vụ”, đại diện ngân hàng cho biết.

Mùa lễ hội sẽ kết thúc, nhưng theo TPBank, định hướng nâng cao trải nghiệm khách hàng vẫn được duy trì lâu dài. Ngân hàng khẳng định mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ tài chính, mà còn hướng tới việc tạo ra những trải nghiệm thuận tiện, tin cậy, trong đó mỗi giao dịch được thực hiện một cách trọn vẹn và tích cực đối với khách hàng.

Link gốc