Tương lai ngành bảo hiểm: ‘Từ bán hợp đồng đơn lẻ, sang kết nối hệ sinh thái’

Tương lai ngành bảo hiểm: ‘Từ bán hợp đồng đơn lẻ, sang kết nối hệ sinh thái’Xuân Thạch-12/08/2026 13:30 (GMT+7)(VNF) - Đó là chia sẻ của ông Phùng Bá Khang, Phó Tổng Giám đốc Khối Khách hàng, Tiếp thị và Sản phẩm, Prudential Việt Nam khi nhận định về xu hướng của thị trường bảo hiểm nhân thọ trong giai đoạn mới, trong đó nhấn mạnh vai trò của công nghệ AI trong việc kết nối hệ sinh thái tài chính, sức khoẻ và nhu cầu bảo vệ.TIN LIÊN QUAN‘232 triệu tài khoản ngân hàng, 90 triệu điện thoại mở ra thị trường bảo hiểm nghìn tỷ’04/08/2026 02:00Đại diện Prudential Việt Nam cho rằng, ngành bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng đang trong giai đoạn phát triển mới, kỳ vọng của khách hàng thay đổi nhanh hơn gắn liền với công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Khách hàng mong muốn có những trải nghiệm đơn giản hơn, được cá nhân hoá trong tương tác, nhanh và minh bạch hơn. Đồng thời, họ có sự so sánh trải nghiệm với các doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm khác trên thị trường.“Đây là cơ hội của ngành bảo hiểm làm sao để trở nên gần gũi hơn với khách hàng, hiện diện đúng những lúc quan trọng nhất và tạo ra giá trị liên tục trong suốt cuộc sống của khách hàng. Xa hơn nữa, khách hàng không tìm kiếm nhiều sản phẩm, họ cần giá trị tốt hơn”, ông Khang đặt vấn đề.Ông Phùng Bá Khang, Phó Tổng Giám đốc Khối Khách hàng, Tiếp thị và Sản phẩm, Prudential Việt Nam.Một điểm nữa được ông Khang đánh giá có sự khác biệt, đó là người tham gia không tự nhiên nói ra rằng, họ cần một sản phẩm bảo hiểm, mà họ nghĩ về sức khoẻ của mình, quan tâm tương lai giáo dục của con, sức khoẻ của cha mẹ, kế hoạch nghỉ hưu của bản thân và trên hết cảm giác thực sự yên tâm về tài chính khi không may có biến cố xảy ra.Do đó, ngành bảo hiểm cũng đang thay đổi, chuyển từ những giao dịch hợp đồng đơn lẻ sang kết nối các hệ sinh thái, giải pháp cho dịch vụ và chính công nghệ AI sẽ là xúc tác cho quá trình kết nối về tài chính, sức khoẻ và nhu cầu bảo vệ.Phân tích thêm, ông Khang cho biết, tại Prudential công nghệ AI giúp doanh nghiệp bảo hiểm này hiểu khách hàng sâu sắc, có cách tiếp cận chủ động hơn, và giúp cá nhân hoá ở quy mô lớn. Thay vì, mỗi ngày khách hàng nhận được các thông tin chung chung từ phía doanh nghiệp, AI sẽ phân tích, mang theo cá nhân hoá trong từng giai đoạn cuộc sống, những nhu cầu và trải nghiệm tại thời điểm đó, phương thức trao đổi với từng khách hàng thay đổi, không ai giống ai.Tuy nhiên, đại diện Prudential Việt Nam khẳng định, AI chỉ thực sự hữu dụng khi xuất hiện lúc cần thiết nhất và thể hiện đúng vai trò. Thứ nhất, đơn giản hoá và tăng tính minh bạch trong việc tư vấn của đại lý và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.Thứ hai, hỗ trợ khách hàng eKYC, đẩy nhanh quá trình chi trả bồi thường, đảm bảo thuận tiện hơn, giảm các thao tác thủ công, yêu cầu giấy tờ phức tạp. Bên cạnh đó, cá nhân hoá sự chăm sóc, thông qua kết nối các dữ liệu, điểm chạm với khách hàng. Cuối cùng, phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó có những sản phẩm và phục vụ khách hàng ở những giai đoạn khác nhau.“Tương lai của ngành bảo hiểm được định nghĩa bởi giá trị mà ngành này đang và sẽ tạo ra cho suốt hành trình cuộc sống của khách hàng. Sự chuyển dịch từ sản phẩm đơn lẻ sang nền tảng hệ sinh thái tương tác với khách hàng nhờ công nghệ AI”, ông Phùng Bá Khang nhấn mạnh.Công nghệ AI giúp xử lý bồi thường tức thìChia sẻ thêm về quá trình ứng dụng AI trong doanh nghiệp bảo hiểm, ông Bạch Ngọc An, Phó Tổng Giám đốc phụ trách Công nghệ, bảo hiểm OPES dẫn số liệu của Gartner, McKinsey, Celent, chi tiêu AI ngành bảo hiểm toàn cầu dự kiến đạt 15,9 tỷ USD vào 2027, trong khi con số của năm 2024 là 9,5 tỷ USD. Khi ứng dụng AI, các doanh nghiệp bảo hiểm cũng đã giảm được từ 20-40% chi phí tìm kiếm, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng mới và tăng từ 10-20% tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.Trong khi đó, tại thị trường Việt Nam, theo ông Ngọc An, có 97,5% DN bảo hiểm đã triển khai AI ở các mức độ khác nhau và 95,6% khách hàng sẵn sàng dùng dịch vụ có AI. 85% doanh nghiệp bảo hiểm chọn AI & tự động hóa là ưu tiên công nghệ hàng đầu giai đoạn tiếp theo 2026 -2028.Đáng chú ý, xu hướng tất yếu của số hóa bồi thường, dùng AI đánh giá rủi ro và chống trục lợi bảo hiểm. Điều này giúp cho thị trường bảo hiểm hết năm 2026 dự kiến tăng trưởng 5,37%, đi cùng với đó là tái cấu trúc sản phẩm và ứng dụng AI.Ông Bạch Ngọc An, Phó Tổng Giám đốc phụ trách Công nghệ, bảo hiểm OPES.Tại OPES, vị Phó Tổng Giám đốc dẫn chứng, ứng dụng AI đang giúp giảm 30% thời gian xử lý bồi thường cho các hồ sơ điển hình, thực hiện Q&A cuộc gọi, cải thiện chất lượng dịch vụ, AI Agent phục vụ truy vấn, phân tích dữ liệu kinh doanh theo thời gian thực và hậu kiểm sau cấp đơn, xác định bất thường. AI đang làm các công việc lặp đi lặp lại trước đây, giúp con người tập trung vào quyết định có giá trị cao hơn.Đặc biệt, trong mảng nghiệp vụ xe cơ giới tại OPES, AI phân tích hình ảnh xe khi cấp đơn, tự động phát hiện bất thường, yêu cầu khách hàng điều chỉnh và ghi nhận thông tin cần lưu ý. Khi thực hiện bồi thường, khách hàng tự chụp ảnh khi yêu cầu bồi thường, hệ thống đánh giá tổn thất và chuyển luồng xử lý tự động nếu đáp ứng điều kiện.“Chúng tôi có thể bồi thường trong thời gian 30 phút, giảm 50% thời gian xử lý so với cách làm truyền thống và có đến 60% hồ sơ điển hình, phổ biến gần như được xử lý ngay tức thì”, ông Bạch Ngọc An cho hay.‘Nhu cầu bảo vệ an toàn tài chính tại Việt Nam tăng nhanh hơn ở bất cứ nơi nào’‘Nhu cầu bảo vệ an toàn tài chính tại Việt Nam tăng nhanh hơn ở bất cứ nơi nào’Tài chính cá nhân(VNF) - Ông Kevin Kwon - Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam đặt vấn đề, nhu cầu bảo vệ an toàn tài chính tại Việt Nam tăng nhanh hơn ở bất cứ nơi nào nhưng tại sao khoảng trống trong bảo vệ - “Protection Gap”, còn rất lớn, chưa bao phủ được nhiều dân số.