'Việc khiếu kiện quyền lợi kéo dài khiến cho người dân nghi ngờ về bảo hiểm’

'Việc khiếu kiện quyền lợi kéo dài khiến cho người dân nghi ngờ về bảo hiểm’Xuân Thạch-03/08/2026 08:00 (GMT+7)(VNF) - Theo Thứ trưởng Lê Tấn Cận, trong giai đoạn phát triển mới của thị trường bảo hiểm, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, các doanh nghiệp bảo hiểm cần chung tay với cơ quan quản lý, tìm giải pháp để dần lấy lại niềm tin của người dân đối với bảo hiểm.TIN LIÊN QUANPhát triển thị trường bảo hiểm bền vững: Niềm tin vẫn là yếu tố cốt lõi31/07/2026 07:30Thách thức lớn nhất vẫn là lòng tinChia sẻ tại Hội nghị cấp cao Bảo hiểm Việt Nam (Vietnam Insurance Summit 2026), Thứ trưởng Bộ Tài chính Lê Tấn Cận thẳng thắn thừa nhận,thị trường bảo hiểm Việt Namsau giai đoạn tăng trưởng nhanh đang đứng trước nhiều khó khăn, thách thức, mức độ bao phủ bảo hiểm chưa tương xứng với tiềm năng kinh tế và quy mô dân số.Bên cạnh đó, chất lượng tăng trưởng giữa các doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ cũng chưa đồng đều, có nhóm các công ty lớn, chiếm thị phần nhưng ngược lại nhiều doanh nghiệp nhỏ, chưa có nhiều điều kiện phát triển. Ngoài ra, năng lực tài chính, quản trị doanh nghiệp, việc ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số tại một số đơn vị còn khiêm tốn.Một thách thức nữa được Thứ trưởng chỉ ra, đó là niềm tin của thị trường. Ông đơn cử, thời gian vừa qua rất nhiều đơn khiếu nại của người tham gia gửi đến Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), chủ yếu là về vấn đề bồi thường, có thể nhiều nguyên nhân như ở người thực hiện, nhân viên hoặc ở một khâu vận hành nào đó, chứ không doanh nghiệp bảo hiểm nào có chủ trương gây khó khăn như vậy. Tuy nhiên, việc này kéo dài cũng khiến cho người dân nghi ngờ với bảo hiểm.Ông Lê Tấn Cận, Thứ trưởng Bộ Tài chính.Ở góc độ doanh nghiệp, ông Kevin Kwon, Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam lý giải, lý do khách hàng vẫn chần chừ, ngay cả khi họ hiểu rõ những rủi ro mình đang đối mặt và bảo hiểm là cần thiết, câu trả lời vẫn chỉ gói gọn trong một yếu tố cốt lõi, đó là niềm tin.Theo ông, bảo hiểm là một sản phẩm rất đặc biệt. Khác với hầu hết các sản phẩm hay dịch vụ khác, khách hàng không mua bảo hiểm để sử dụng ngay, họ mua một lời cam kết mà có thể chỉ được thực hiện sau nhiều năm, thậm chí nhiều thập kỷ.Do đó, khi niềm tin bị lung lay, khách hàng sẽ do dự. Họ trì hoãn quyết định tham gia bảo hiểm, họ đặt câu hỏi về giá trị của sự bảo vệ và hệ quả là khoảng trống bảo vệ ngày càng nới rộng. Đây không chỉ là thách thức của riêng Việt Nam mà còn là xu hướng chung trên toàn khu vực. Theo Swiss Re Institute, khoảng trống bảo vệ sức khỏe tại châu Á hiện đã lên tới khoảng 258 tỷ USD, trong khi hơn một nửa người tiêu dùng cho biết chi phí chăm sóc sức khỏe hiện nay đã trở thành gánh nặng lớn hơn đáng kể so với chỉ vài năm trước.“Nhu cầu bảo vệ rất rõ ràng, cơ hội phát triển của ngành là vô cùng lớn. Thế nhưng, khoảng trống bảo vệ vẫn tồn tại, mảnh ghép còn thiếu chính là niềm tin”, CEO Prudential đặt vấn đề.Tổng Giám đốc Prudential, Kevin Kwon.Ba bên chung tay vì mục tiêu chung: Niềm tin người tham giaTrao đổi về giải pháp cho vấn đề này, Thứ trưởng Lê Tấn Cận đề nghị, trong thời gian tới các doanh nghiệp bảo hiểm, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cùng chung tay với cơ quan quản lý, tiếp tục đổi mới tư duy phát triển, phương thức quản trị và mô hình hoạt động, đảm bảo rằng bảo hiểm vừa làm nhiệm vụ chia sẻ rủi ro tài chính, đảm bảo an sinh xã hội, nhưng cũng là kênh huy động vốn trung và dài hạn, đóng góp cho sự phát triển của nền kinh tế.Trước hết, đối với cơ quan quản lý, cần chủ động rà soát chính sách pháp lý về kinh doanh bảo hiểm, thực thi đồng bộ, minh bạch, khả thi nhằm đảm bảo quyền lợi người tham gia nhưng ngược lại phải tạo điều kiện cho DN bảo hiểm mở rộng kinh doanh, tăng cạnh tranh trên thị trường.Thứ hai, đổi mới quản lý ​dựa trên dữ liệu và mức độ rủi ro, nâng cao năng lực phân tích, cảnh báo sớm, “phòng ngừa bệnh luôn tốt hơn chữa bệnh”. Thứ ba, ứng dụng chuyển đổi số, công nghệ AI vào quản lý, giám sát, từng bước xây dựng dữ liệu thị trường. Hiện chính phủ triển khai rất mạnh việc này, mục tiêu đồng bộ dữ liệu quốc gia.Thứ tư, nâng cao hiệu quả thanh tra, kiểm tra, xử lý hành vi cạnh tranh không lành mạnh, cung cấp thông tin sai lệch, ảnh hưởng quyền lợi của người tham gia, chấn chỉnh kịp thời, không để sai phạm đến mức phải xử lý. Thứ năm, xây dựng mô hình quản trị vốn trên cơ sở rủi ro (RBC) phù hợp, đảm bảo vận hành đúng lộ trình dự kiến 2028, tránh ảnh hưởng “sốc” đến thị trường.Đặc biệt, Thứ trưởng nhấn mạnh vai trò của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và các DN bảo hiểm trong hoạt động, làm sao người tham gia bảo hiểm ít gửi đơn thư khiếu nại đến cơ quan quản lý, phản ánh rất nhiều chủ yếu liên quan bồi thường.“Có thể nguyên nhân ở người thực hiện, nhân viên hoặc ở một khâu vận hành nào đó chứ tôi tin rằng không DN nào có chủ trương làm khó người tham gia, nhưng việc này kéo dài khiến mang tiếng thị trường bảo hiểm, người dân cho rằng cơ quan quản lý bao che cho doanh nghiệp”, ông Lê Tấn Cận tâm tư.Các CEO toàn ngành bảo hiểm cùng chia sẻ, chung tay vì một mục tiêu chung: "Lấy lại niềm tin của người dân đối với bảo hiểm".Thứ đến, tiếp tục nghiên cứu đa dạng hoásản phẩm bảo hiểm, các sản phẩm phục vụ kinh tế số, xanh, phục vụ chuyển đổi y tế, giáo dục, an sinh xã hội. Các sản phẩm cần thiết kế dễ dàng, dễ hiểu, phù hợp tài chính.Cuối cùng là​ vấn đề bồi thường, đảm bảo chi trả đúng, kịp thời, đúng người, đúng rủi ro. Đơn cử, lĩnh vực phi nhân thọ, năm vừa qua thiên tai rất nhiều, nhưng phía doanh nghiệp đã hỗ trợ nhanh chóng, bồi thường sớm, lan toả đến người dân, cộng đồng. Hoặc như bảo hiểm nhân thọ, chi trả số tiền lớn đúng lúc khách hàng cần nguồn tài chính để đảm bảo ổn định cuộc sống.Có như vậy, niềm tin của người dân mới được củng cố, đây cũng là điều cơ quan quản lý mong muốn, không ai có thể thấu hiểu rõ và tháo gỡ được điều đó tốt hơn các doanh nghiệp bảo hiểm. Cơ quan nhà nước luôn tạo điều kiện, bằng chính sách, cơ chế quản lý, đáp ứng mọi điều kiện tốt nhất cho ngành bảo hiểm.“Ngành bảo hiểm có nhiều cơ hội mới, nhưng phải đáp ứng được yêu cầu cao hơn về an toàn tài chính và trải nghiệm người dùng. Việc này không phải một sớm một chiều, niềm tin cần đạt được từng bước, thể hiện qua sản phẩm, dịch vụ, chất lượng tư vấn, bồi thường. Các bên từ cơ quan quản lý, HHBH Việt Nam và các doanh nghiệp cần bắt tay nhau vì mục tiêu chung, thị trường mới bền vững”, Thứ trưởng Lê Tiến Cận nhấn mạnh.‘Nhu cầu bảo vệ an toàn tài chính tại Việt Nam tăng nhanh hơn ở bất cứ nơi nào’‘Nhu cầu bảo vệ an toàn tài chính tại Việt Nam tăng nhanh hơn ở bất cứ nơi nào’Tài chính cá nhân(VNF) - Ông Kevin Kwon - Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam đặt vấn đề, nhu cầu bảo vệ an toàn tài chính tại Việt Nam tăng nhanh hơn ở bất cứ nơi nào nhưng tại sao khoảng trống trong bảo vệ - “Protection Gap”, còn rất lớn, chưa bao phủ được nhiều dân số.