'AI đang trở thành lực lượng lao động mới trong doanh nghiệp'

'AI đang trở thành lực lượng lao động mới trong doanh nghiệp'Ngọc Lưu-18/09/2026 08:57 (GMT+7)(VNF) - "Khi AI trở thành một phần của lực lượng lao động, phần mềm doanh nghiệp cần được thiết kế như thế nào?", câu hỏi này được nhà sáng lập Base.vn Phạm Kim Hùng đặt ra sau 10 năm đồng hành cùng hơn 12.000 doanh nghiệp.Ngày 17/9, Base.vn tổ chức chuỗi sự kiện Enterprise AI Summit 2026 - The Intelligence Age. Tại sự kiện này, Base.vn chính thức ra mắt Base 2.0 – nền tảng được xây dựng theo kiến trúc mới, hướng tới môi trường nơi con người và AI cùng tham gia vào quá trình vận hành doanh nghiệp.Theo nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc Base.vnPhạm Kim Hùng, AI đang trở thành một lực lượng lao động mới trong doanh nghiệp, buộc các hệ thống phần mềm phải thay đổi.Nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc Base.vn Phạm Kim Hùng.Trước đây các phần mềm chủ yếu được xây dựng để hỗ trợ con người làm việc. Tuy nhiên, sự xuất hiện của AI Agent đang đặt ra yêu cầu doanh nghiệp phải xem xét lại cách tổ chức công việc và vận hành hệ thống.Theo ông Hùng, điểm khác biệt lớn của năm 2026 so với một thập kỷ trước là sự xuất hiện của AI Agent, những tác nhân thông minh hơn và có khả năng ghi nhớ nhiều hơn. Điều này đặt ra câu hỏi về sự phù hợp của các cấu trúc doanh nghiệp được xây dựng trong nhiều năm qua.Trong mô hình truyền thống, phần mềm chủ yếu hỗ trợ con người thực hiện nhiệm vụ và phối hợp trong công việc. AI đang mở ra khả năng có thêm một lực lượng lao động mới trực tiếp tham gia vào công việc. Theo ông Hùng, đây sẽ là vấn đề liên quan đến cách doanh nghiệp tổ chức và vận hành trong 10 năm tới.Một thay đổi trong tư duy của Base 2.0 là cách tiếp cận công việc. Thay vì chỉ xem công việc là một nhiệm vụ được giao cho nhân sự, Base định nghĩa công việc như một hành động nằm trong một dịch vụ, có đầu vào, đầu ra và kết quả cụ thể.Nền tảng sử dụng kiến trúc hướng dịch vụ (Service-Oriented Architecture – SOA), trong đó các đơn vị có thể hoạt động độc lập nhưng vẫn kết nối với nhau thông qua những chuẩn đầu vào và đầu ra thống nhất.Theo ông Hùng, Base muốn chuyển trọng tâm từ việc nói về phần mềm hay tính năng sang dịch vụ, đầu vào, đầu ra và kết quả. Cách tiếp cận này tạo cơ sở để con người và AI có thể cùng tham gia vào các hoạt động của doanh nghiệp.Một điểm đáng chú ý trong tầm nhìn của Base là AI Agent không chỉ đóng vai trò công cụ hỗ trợ nhân viên. AI có thể được xem như một thực thể tham gia vào tổ chức, được cấp tài khoản, giao nhiệm vụ và tạo ra kết quả công việc. Khi đó, doanh nghiệp cần tính đến cách phân công, phối hợp và đánh giá công việc giữa con người và AI.Ông Lê Bảo Ngọc, Giám đốc tư vấn chuyển đổi số của Base.vn, cho biết, khoảng hai năm qua, ngành phần mềm doanh nghiệp đang liên tục làm mới. Những nhà cung cấp từng định hình kỷ nguyên SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ), ngày càng tập trung vào AI Agent, Copilot và các mô hình vận hành mới.Sự thay đổi này không chỉ nằm ở việc bổ sung tính năng AI vào các sản phẩm hiện có. Nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc Base.vn cho rằng, trong bối cảnh mới, doanh nghiệp cần xem xét lại kiến trúc phần mềm từ nền tảng, thay vì chỉ "gắn công nghệ mới vào hệ thống cũ".Một yêu cầu quan trọng là tổ chức dữ liệu và quy trình. Theo ông Hùng, AI Agent muốn hoạt động hiệu quả cần được đặt trong một hệ thống có dữ liệu, nghiệp vụ và quy trình rõ ràng. Nếu những thành phần này chưa được cấu trúc phù hợp, việc đưa AI vào vận hành sẽ khó đạt hiệu quả.Từ góc nhìn này, doanh nghiệp cần xác định các nguyên tắc nền tảng để con người và AI có thể phối hợp, thay vì chỉ chạy theo từng mô hình AI mới. Ông Hùng đưa ra ba câu hỏi cần được làm rõ: Ai làm gì? Làm được gì? Và làm như thế nào? Đây là cơ sở để xác định vai trò, khả năng và phương thức tham gia của con người và AI trong từng quy trình.Theo ông, kiến trúc phần mềm trong thời đại AI phải bảo đảm khả năng để hai lực lượng này cùng làm việc, đồng thời duy trì hoạt động liên tục và tạo ra hiệu quả thực tế. AI không chỉ nên được xem là một xu hướng thời thượng, mà cần được thiết kế để tham gia vào vận hành doanh nghiệp.